이스타항공은 공항 내 교통약자 고객을 위한 셀프체크인 시스템을 도입했다고 2일 밝혔습니다. 해당 시스템은 지난 1월부터 김포, 청주, 김해공항의 국제선 및 김포, 청주, 김해, 제주공항의 국내선 셀프체크인 기계에서 운영되고 있습니다. 시각장애인과 고령자 등 교통약자들은 점자 키패드, 큰 글자 화면, 음성 안내 기능이 적용된 이 시스템을 통해 직원의 도움이나 대기 줄 없이도 신속하게 항공권을 발권할 수 있게 되었습니다.
이스타항공은 이외에도 교통약자 고객의 편의 증진을 위한 다양한 지원책을 운영하고 있습니다. 만 65세 이상 고령자와 장애인에게 국내선 운임의 최대 40% 할인 혜택을 제공하며, 2024년부터는 청각 장애인 등 소통에 어려움이 있는 승객을 위해 ‘기내 의사소통 카드 서비스’를 도입하여 운영하고 있습니다.
이번 셀프체크인 시스템 도입은 이스타항공이 교통약자 고객의 서비스 이용 불편을 최소화하고, 모든 승객에게 편리한 항공 여행 경험을 제공하려는 노력의 일환으로 해석됩니다. 이는 고객 중심 서비스 강화 전략의 중요한 부분입니다.
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