컨슈머인사이트 ‘여행상품 만족도 조사’ 결과, 항공사 체감 만족도 및 선호도가 발표되었습니다. FSC 부문 에미레이트항공 2년 연속, LCC 부문 에어프레미아 3년 연속 1위를 기록했습니다. 대한항공은 ‘이용하고 싶은 항공사’ 선호도에서 40.4%로 압도적인 1위를 유지했으며, 2위 아시아나항공(9.8%)과 함께 과반을 차지했습니다. 조사는 지난 1년간 항공사 이용 경험 소비자(FSC 2,418명, LCC 2,930명)를 대상으로 7개 평가 항목을 1000점 만점으로 산출되었습니다.
FSC 만족도에서 에미레이트항공은 793점으로 2년 연속 1위를 지켰습니다. 전년 대비 32점 상승하며 2위 싱가포르항공(748점)과의 격차를 45점으로 벌렸습니다. 에미레이트항공은 기내 환경·시설, 비행 서비스 등 7개 항목 모두 1위를 차지했는데, 이는 신형 기재 및 최신 엔터테인먼트(ICE) 투자 성과로 분석됩니다. 싱가포르항공(+24점)은 2위로 상승했으나, 대한항공(713점, -12점)은 3위, 아시아나항공(709점, -8점)은 4위에 머물렀습니다. 중국남방항공(+50점)과 중국동방항공(+89점)도 만족도가 급상승했습니다.
LCC 부문 1위 에어프레미아는 684점으로 3년 연속 선두를 지켰지만, 만족도가 80점 이상 하락하며 700점 선이 무너졌습니다. 이는 기재 부족 및 지연·결항 누적의 영향으로 보입니다. 2위 에어로케이는 유일하게 21점 상승하며 2계단 올랐고, 청주공항 거점 및 일본 소도시 노선 확대 전략이 주효했습니다. LCC 평균 만족도(606점)는 전년 대비 15점 하락, FSC 대비 열세가 57점으로 확대되었는데, 이는 안전 이슈와 지연 문제의 영향으로 판단됩니다.
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