국내 저비용항공사(LCC)들이 단순 저가 전략에서 벗어나 가격 대비 만족도를 높이는 ‘가심비’ 경쟁으로 빠르게 전환하고 있습니다. 여행리서치기관 컨슈머인사이트 조사 결과, 에어프레미아가 LCC 중 ‘가격 대비 심리적 만족도’ 부문에서 가장 높은 평가를 받았습니다. 응답자의 80% 이상이 에어프레미아를 ‘우수’ 또는 ‘매우 우수’로 평가했으며, 이는 넓은 좌석, 안정적인 기내 서비스, 장거리 노선 운영을 통한 ‘가격 대비 체감 가치’ 증대 전략이 소비자 평가로 이어진 것으로 분석됩니다.
항공사 간 공급 경쟁 심화로 출혈 경쟁이 반복되며, 이제 ‘가격 대비 경험’이 새로운 경쟁력으로 부각되고 있습니다. 이스타항공은 흑자 기조 정착 후 ‘가심비 중심 항공사’ 전환을 추진, 차세대 친환경 B737-8 기종 교체에 속도를 내 올해 하반기까지 동일 기종을 추가 도입하여 국내 LCC 중 최저 평균 기령을 유지할 계획입니다. 신형 기재는 소음 저감, 기내 환경 개선 효과를 제공합니다. 신규 LCC 파라타항공 또한 윤철민 사장의 리더십 아래 초기부터 서비스 품질 관리와 안정성을 최우선 가치로 삼고 가심비를 강조합니다. 업계는 향후 LCC 시장 내 가심비 중요성이 더욱 커질 것으로 전망하며, LCC 역시 기본 서비스, 운항 안정성, 기재 경쟁력을 일정 수준 이상으로 갖춰야 소비자 선택을 받을 수 있다고 분석합니다.
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