대한항공, AI 챗봇 출시로 맞춤형 상담 제공.
대한항공은 4일 생성형 인공지능(AI)을 도입한 ‘대한항공 AI 챗봇’을 공식 출시했습니다. 이 챗봇은 항공사 규정 등 방대한 데이터를 학습한 생성형 AI를 기반으로, 정해진 시나리오를 넘어 고객의 질문 의도를 실시간으로 분석하여 정확한 맞춤형 답변을 제공합니다. 복잡한 자연어를 인식하여 고객들은 ‘인천에서 파리 가는 일반석인데 짐 몇 개 부칠 수 있어?’와 같이 대화하듯 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있습니다. […]