이스타항공 조중석 대표는 신년사를 통해 ‘EASY FLIGHT’ 비전으로 향후 3년간 ‘가심비 항공사’로 도약할 것을 선언했습니다. 이를 위해 ▲개인 전문화 ▲팀업무 고도화 ▲서비스 단순화의 3대 핵심 전략을 전사적으로 추진합니다. 임직원 전문성 강화, 반복 업무 자동화, 팀 업무 표준화, ‘전사정보네트워크지도’ 구축이 목표입니다. 특히 서비스 단순화는 항공권 예약부터 수하물 수취까지 고객 여정을 간소화하고, 모바일 앱을 포함한 모든 접점에서 직관적 접근성을 구현하여 5060세대까지 아우르는 전 연령층이 편리하게 이용할 수 있도록 할 계획입니다.
올해 이스타항공은 약 4대의 항공기를 추가 도입, 중화권 및 인도네시아 노선 네트워크를 확장하며 포트폴리오를 다각화하고 수익성을 극대화합니다. 연료 효율이 높은 B737-8 기종 비중을 전체 기재의 절반으로 확대하여 원가 절감 효과를 기대합니다. 더불어 운항시간 예측, 안전 분석, 내부 행정 처리 등 전 영역에 AI를 도입하여 효율성과 정확도를 높이고 비용 절감 및 의사결정 고도화를 동시에 달성합니다. 이러한 다각적 전략들은 이스타항공이 진정한 ‘가심비 항공사’로 자리매김하는 중요한 전환점이 될 것으로 분석됩니다.
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