지난 4일 티웨이항공은 김포공항 화물청사에서 ‘2025년 하반기 고객 서비스 우수직원 시상식’을 개최했습니다. 이번 시상식에서는 고객들이 직접 전해온 칭찬 사연을 바탕으로 바르셀로나지점 이탈로 데 실바(Ytalo de Silva) 매니저, 후쿠오카지점 신승섭 매니저, 그리고 객실승무 권혜영 매니저와 한지은 매니저가 공동으로 우수직원에 선정되었습니다. 이는 항공 서비스의 핵심 가치가 결국 ‘사람’에 있음을 보여주는 중요한 자리였습니다.
수상자들의 사례는 진심 어린 고객 서비스를 보여줍니다. 이탈로 데 실바 매니저는 고령 탑승객을 위해 휠체어 서비스와 좌석 지정을 세심하게 지원하며 보호자의 불안감을 감동으로 바꾸었습니다. 신승섭 매니저는 보안 검색대에서 지갑을 분실한 승객을 위해 발 벗고 나서 여행의 마무리를 도왔습니다. 또한, 기내에서 발생한 임산부 승객의 응급 상황에 대처한 권혜영, 한지은 매니저의 사례는 몸이 불편한 승객의 곁을 지키며 무사 귀국을 도운 것으로, 항공 안전과 서비스가 분리될 수 없음을 증명했습니다.
최근 치열한 가격 경쟁과 노선 확대에 집중하는 항공업계 경향 속에서, 티웨이항공은 ‘서비스 품질’에 주목하고 있습니다. 고객의 목소리를 경청하고 현장에서 헌신하는 임직원 사례를 발굴하여 포상하는 문화는 전사적인 서비스 역량을 높이는 강력한 동기부여가 됩니다. 결국 진정성 있는 서비스가 고객 신뢰와 항공사의 경쟁력을 쌓아올리는 중요한 본보기로 작용합니다.
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